持续转变工作作风。以深化“放管服”改革优化营商环境、打造“办事不求人”品牌为抓手，以规范管理、整顿作风、严明纪律、提高素质、改进工作、提升水平为目标，以切实解决政务大厅窗口工作中存在的“懒、散、慢”等突出问题为重点，坚持“问题导向、标本兼治、深挖根源”的工作原则，紧紧围绕“八个领域”，深入开展“十项整治”活动，全面打通政务服务事项办理过程中存在的难点、赌点和瓶颈制约，干部作风得到进一步改进，组织纪律性得到进一步加强，工作标准和服务水平明显提升。

持续推进责任落实。部署开展了“政务服务质量提升月”活动，有效解决了政务服务中心部分窗口存在的业务素质不精、服务态度不优、工作效率不高等问题，服务质效明显增强。进一步强化制度约束，修订完善了《政务服务中心管理制度》、《工作人员守则》和《考勤制度》等“一个守则、十四项制度”，做到了用制度管人管事。严格执行人面识别考勤和指纹打卡考勤制度，严格落实“日巡查、月通报、季评比、年总结”管理机制，全面推进政务服务“好差评”制度，主动接受社会各界监督，实现了窗口办事公开、阳光运行。

持续转变服务模式。推行了“窗口亮身份，言行受监督”挂牌上岗制度，将“亮身份、亮职责、亮承诺”纳入常态化的工作机制。着力创新服务模式，政务中心窗口工作人员实行统一服装、挂牌上岗，同时，对窗口工作人员进行文明礼仪和普通话培训，窗口工作人员接待办事群众做到了“五个一样”，即：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，以优良的工作作风赢得了广大群众的高度认可。

持续提升办事环境。武都区政务服务中心对办事窗口全面进行了优化，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，今年以来，累计办件43000多件。积极探索推动政务服务提质增效的新思路、新机制、新举措，大力实施“便民惠民暖心工程”，开展了免费快递送达、免费复印扫描等十项便民服务，降低了办事成本，减少了群众跑路。在政务服务大厅设立了“帮办代办咨询引导窗口”，对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”；对申请开办企业和公司的“代着办”，对不懂流程、不会操作的实行“引导办”，以这种“全方位”、“全流程”、“保姆式”的方式为企业和群众提供免费的帮办代办和咨询引导服务,日均接受帮办代办达300余人次，日均接待咨询引导达500余人次，企业及群众的幸福感、获得感明显提升。

持续促进规范服务。为了彻底扭转群众办事多头受理、周期较长的被动局面，区政务服务中心将“一站式”服务作为“办事不求人”的关键之举和深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，持续推进政务服务事项进驻政务大厅，全区1464项依申请类政务服务事项和公共服务事项全部进驻政务服务中心或分中心进行办理，政务服务事项全面实现了“三集中三到位”。对进驻事项，逐项明确了设定依据、办理程序、办理时限等要素，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、服务最优、效率最高”的办事流程，“办事不求人”政务品牌初步建立，基本实现了“只进一扇门、办好所有事”。

持续放大改革效应。为更好地方便群众办事，武都区政务服务中心按照“只进一扇门、最多跑一次”要求，积极探索审批服务办理方式改革，严格落实首问责任制、一次性告知等制度，大力推行“一件事一次办”，政务服务事项实现了从信息查询到接件受理，再到制证出证全部进驻政务大厅并在一个窗口进行办理，企业主体开办0.5个工作日完成，建设项目审批时间压减至68个工作日以内，不动产首次登记业务办理时间压缩至20个工作日内办结，一般抵押登记业务办理时间压缩至5个工作日内，基本实现了“办事不求人”。

通讯员：焦小菊

监 制： 张文斌 审 核：张虎伟

责 编： 孟涛涛 编 辑：王骞瑶