寒冬时节，走进枫相乡张家院村，却是暖意融融，一片温馨的景象。上午十点，张家院村爱心食堂的工作人员便开始为村里的留守老人准备午餐，厨房里工作人员分工有序，配合默契。不一会儿热气腾腾的饭菜陆续摆上了餐桌，老人们享受着美味佳肴，有说有笑，其乐融融。

      据了解，为切实加强农村留守老人妇女儿童和特困群众关爱服务工作，枫相乡优化实事清单，多方联动，齐抓共管，成立关爱服务行动队伍，设置爱心洗衣房、爱心食堂、爱心理发屋，让留守人员在这里受到悉心照顾，闲暇之余还能聚在一起聊天晒太阳。如今天气虽然寒冷，但生活在这里的老人心中却是暖意融融。

      枫相乡张家院村村民张仲付说：“现在给我们办起了爱心食堂，有洗衣房，还有理发员，对我们老人来说特别方便。”

      尊老爱幼是中华民族的传统美德，养老问题也是政府的重点工作，保障留守老人的健康生活更是社会工作的重中之重。针对留守老人收入来源无保障、生活无人照料、生病无人看护、晚年生活单调等现象，枫相乡设立“三留守”人员花名册，通过公示栏靠实关爱行动责任人，组织村干部、党员、村医、爱心理发员、公益性岗位人员定期开展打扫卫生、洗衣理发、送药助医等关爱服务行动，同时定期开展走访，了解留守人员的所想所急所需，为他们排忧解难，确保他们思想上有引领、安全上有保障、健康上有呵护、情感上有抚慰、困难上有帮助。

      枫相乡人大主席姚伟说：“我们将持续加大关爱行动服务工作的力度，通过积极推广，建立爱心食堂、爱心理发房、爱心洗衣房，解决留守老人、妇女、儿童和特殊困难群众生活实际困难，同时加强宣传，动员广大群众和社会团体、企业等积极参与关爱服务行动，提高留守老人，留守妇女，留守儿童和特殊困难群众的幸福感和获得感。”

“红马甲”为返乡人“电”亮一盏灯

     “喂，你好！是隆兴供电所吗？我是前岭村村民张峰林，外出打工今天刚刚回家，怎么我家电灯一闪一闪的不正常，麻烦你们派人过来看一下好吗？”这是1月4日下午，陇南隆兴供电所值班室接到的电话。

接到电话后，共产党员服务队王常红和赵树宏二话没说，背上工具包，戴上安全帽，立即出发，25分钟后赶赴前岭村，找到张峰林家。

      经过检查很快就找出了事故原因，是他家断路器接线螺丝松动造成，接线螺丝紧后，拉开灯泡一切正常，再也不忽闪忽闪了。王常红和赵树宏还把他家线路、用电设备全部检查了一遍，对开关、灯头、插座等有接头的地方全部紧了一遍，同时给他宣讲安全用电常识和用电安全注意事项。为了春节用电万无一失，他们上杆对表箱、表计也全面检查维护了一遍。用了半个小时时间，室内外线路，用电设备进行了全方位检查，消除安全隐患。

      为了确保春节用户安全用电， 陇南供电公司紧密结合返乡期间高峰期用电特点，发挥“网格化”工作优势，提前对农村的用电设备和高低压线路全面“体检”，对可能出现或曾经出现的“卡脖子、重过载、低电压”等问题，制定措施及时治理，提高供电保障能力；通过走村入户和营销系统查询等方式详细了解各乡镇、村组外出务工人员的用电信息，认真记录姓名和联系号码，建立服务档案，铺设办电“绿色通道”；针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状，组织台区经理主动深入返乡人员家中，对计量装置、室内供电线路及漏电保护装置、刀闸开关等进行仔细检查，实行隐患查找、问题处理“面对面”服务。通过现场宣贯家庭安全用电知识、张贴安全用电宣传画等多种方式，加大对返乡务工人员安全用电知识的宣传力度。

      同时，供电公司积极推广“网上国网”APP，引导客户足不出户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，最大可能减少人员流动风险，全力保障居民用户春节期间电力正常供应。

      下一步，国网陇南供电公司将继续加强各乡镇配电线路及设施的巡查与消缺，加大安全用电宣传和优质服务力度，“防疫”“保供电”两手抓，确保返乡农民工返乡后第一时间用上安全电、满意电。

医保小窗口 服务暖人心

      新年伊始，区医保局窗口收到来自东江镇王沟村病人家属梁某平送来的锦旗，锦旗上“热情服务、为民解忧”八个大字熠熠生辉，格外醒目。

    “感谢国家的好政策！感谢医保局窗口的工作人员！她们热情负责的服务态度让人很感动，真的不知道说什么好，只有通过这面小小的锦旗来表达我们全家人对窗口工作人员深深的感激之情！”说话中梁某几度哽咽，情绪显得有些激动。

    “但行好事，莫问前程。来这里办事的群众大多都是家中有疾苦的人，他们既要承受疾病之痛，还要承受经济上的压力，所以工作上除了认真耐心外，我们还得多一份理解、多一些热情、多一份关心，只有办事群众满意了，我们的工作才有意义。”区医保局窗口负责人赵英语重心长地说道。

      区医保局窗口是区政务服务中心“一站式”服务窗口之一，进驻工作人员12名，区外就医备案、区外就医结算、大病医疗保险等区外就医“一揽子事”全部进驻区政务服务大厅进行办理，2021年总办件量达到38651件，是率先实现“一件事一次办”的窗口单位。因为该窗口进驻事项全面，单位放权充分，选派工作人员优秀，工作中屡屡受到群众好评，每年收到的锦旗更是多的数不胜数。

    “一面小小锦旗是老百姓对我们情谊的深刻表达，也是对我们工作的最好肯定，也促使我们在今后的工作中上要更加努力奋进！”赵英说。

      区医保局窗口的业务中数区外就医结算最为复杂，既要查看病历资料，还要现场进行核算，因为每天接待办事群众多，不单要求业务要熟练，还要具备非常好的耐心和细心，他们总是最早一个上班，最后一个下班，经常为下班赶来的办事群众加班到中午一两点，方便面则是他们常备的工作餐。而过硬的业务素质，严谨的工作态度，则成就了该窗口全年办件“零失误”和“零投诉”。

融媒体中心综合整理

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责    编： 孟涛涛     编    辑：刘姝均